海淀区
商品评价：
锐捷原厂 R-Care 标准维保服务内容：
R-Care标准维保服务是锐捷为客户提供的针对锐捷设备的综合维护服务解决方案。通过该方案为客户提供规范、有时效保障的服务支撑，确保客户网络的持续稳定高效运行。
1
2
序号
服务内容
服务内容描述
远程技术支持
人工客服：7×24小时
智能机器人客服（闪电兔）：7×24小时
远程问题处理
7×24小时
3
在线技术支持
7×24×30min
4
软件更新支持
产品技术资料和主机软件补丁下载
5
备件先行
5×9×NBD（下一个工作日）
6
现场问题处理
说明：
软件更新支持：仅针对主机版本软件，不包含网管软件，业务应用软件（如SMP、SAM）等的更新；
工程师抵达现场时间从远程判断需要派工程师去现场开始计算。
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